Une société Française spécialisée dans le courtage en Assurances cherche à recruter dans le cadre du développement de son service commercial à Tunis,

 Une Responsable production.

Missions :

La Responsable production aura comme principales missions de :

• User de son fort relationnel dans le secteur Call Center Assurances
• Capable de gérer un potentiel turnover
• Garantir le développement humain du centre
• Garantir la qualité de service, l’émulation d’équipe et la bonne entente sur le plateau
• Gérer et coordonner les moyens disponibles aussi bien humains que matériels
• Conduire des entretiens d’évaluation de son équipe
• Créer, Organiser et Gérer le recrutement des Téléopératrices
• Optimiser la production
• Assurer le suivi et le développement des compétences de son équipe ainsi que de cette dernière (Absence, formation …)
• Produire des statistiques du centre d’appel et les analyser afin d’apporter les actions correctives

Profil :

• De niveau BAC +3/+5
• Disposant d’au moins trois années d’expérience en tant Responsable production ou Responsable plateau dans une société spécialisée dans le courtage en assurance.
• Bonnes connaissances du secteur d’activité ainsi que du poste.
• Vous êtes organisée, polyvalente, et faites preuve d’un bon sens relationnel.
• Vous avez un sens de l’analyse et de l‘observation permettant d’anticiper d’éventuels dysfonctionnements.
• Vous maitrisez la VAD mutuelles santé.