Nous recrutons, pour notre plateforme d’Appels & de Téléservices

Un Analyste opérationnel & Financier

-Centre BPO basé à Tunis-

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Mission :

Il assure le pilotage des performances opérationnelles et financières. A ce titre, il joue un rôle de support et d’aide à la décision pour la Direction Générale, la Direction du Site, le Responsable de Production et les Responsables d’Activités. Il participe aussi au processus avant-vente pour le chiffrage des consultations.

A cet effet, il analyse, conçoit, prépare et présente les tableaux de bord et les indicateurs pour

Contrôler les flux :

– Dimensionnement & planification des équipes dans le respect des niveaux de services requis par les clients et la rentabilité des opérations

– Equilibrage des flux en temps réel en s’appuyant sur les remontées des différentes « Vigies » relevant du Responsable de Production

– Ajustement temps réel

– Respect des niveaux de service et des contraintes particulières par métier en temps réel

Assurer la Planification Prévisionnelle :

• Production de plannings prévisionnels, en adéquation avec les engagements contractuels, en coordination avec les Responsables d’Activités
• Prévisions des volumes d’activités pour les périodes à venir,
• Analyse des variations

Met en place les Processus et Méthodes :

• Collecte des données opérationnelles actuelles et à venir,
• Evaluation financière (avec l’appui d’un financier en lien fonctionnel)
• Mise en place et documentation des processus ainsi que leurs mises à jour
• Evaluations financières
• Publication et diffusion des Tableaux de bord opérationnels et financiers.

 Profil :

–         Sens pointu de l’analyse et de l’action temps réel

–         Coopératif et mobilisateur

–         Organisé, sachant gérer les priorités et grande flexibilité devant les aléas métiers

–         Maitrise avancée des outils informatiques,

–         Connaissance en finance est un plus, sinon formation complémentaire assurée

Formation & expérience :

–         BAC+ 3 ou Plus Ingénieur statisticien

–         Connaissances des normes et de systèmes de pilotages opérationnels & métiers, le cas échéant avec des formations complémentaires assurées par des spécialistes (Six Sigma, COPC, ISO)

–         Expériences réussies d’au moins trois années dans un poste et environnements similaires (responsable de production, BSM Multi-sites et/ou Analyste) ;