Tunis Call Center / recrute CDD
Opportunité de Carrière :
Chargé(e) Qualité
Rattaché(e) au responsable qualité et formation, vos principales missions sont :
• Vérifier la conformité des dossiers (nouveaux arrivants et montées en compétences)
• Accréditer les collaborateurs et contribuer à leur montée en compétences
• Apporter un soutien de proximité aux collaborateurs dans la conformité des ventes/ gestion des contrats
• Evaluer la qualité des ventes / gestion des dossiers selon les standards de contrôle prédéfinis
• Organiser et contrôler la correction des écarts ou erreurs constatées ou, le cas échéant, les corriger
• Identifier les dysfonctionnements / anomalies récurrents et proposer des plans d’actions adaptés
• Élaborer les rapports périodiques sur la performance et la qualité du service.
• Participer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité et veiller à leur cohérence
• Assurer la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité
Exigences de l’emploi
• Niveau bac +2 ou plus
• Une expérience justifiée de 2 ans minimum dans un poste équivalent avec une très bonne pratique des restitutions de communication
• Excellent niveau en Français (écrit et parlé)
• Sens du service/qualité de service
• Sens de l’analyse, rigueur, réactivité, confidentialité
• Excellent relationnel et un sens de l’écoute et de la communication
• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point)
Nous vous garantissons :
• Un contrat CDI dès l’embauche
• Un régime de 40H/semaine
• Un salaire très attractif et motivant, complété par des primes liées à vos performances
• Des avantages voués au bien-être de nos salariés (tickets resto, assurance groupe etc …)
• De réelles perspectives d’évolution grâce à nos politiques de formation continue
