Le directeur des opérations (OM) est responsable de la gestion intégrale de ses unités d’affaires, garantissant l’atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux fixés et faisant le lien entre le CSM / MCM et les BM en cas de besoin. L’OM est responsable du contact quotidien et des rapports avec les clients.
L’OM a la responsabilité P&L des lignes de services qu’il gère. Il / elle doit atteindre les niveaux de rentabilité fixés dans le budget annuel, grâce à un leadership efficace, et en satisfaisant les équipes de travail.
L’OM s’assure de la qualité des services intégrant l’activité globale du Client et de la bonne exécution des KPI, agissant en tant qu’intermédiaire principal entre les services d’exploitation et l’organisation cliente
Qualifications professionnelles / connaissances spécifiques
Informatique
Connaissance des langues (basé sur les compétences du CECR)
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