Chargé de compte

et

responsable du service à la clientèle

À propos de l’offre d’emploi

Vous aimez le contact clients et avez un grand sens du service clients ?

• En tant que “Chargé de compte et responsable du service à la clientèle”, vous traiterez les demandes de service à la clientèle concernant les produits, les services et la navigation sur le site de manière professionnelle et efficace.
• Le candidat retenu suivra les lignes directrices établies pour appuyer notre engagement à fournir un service de calibre mondial.

Profil recherché :

• Passionné(e) du Web et des technologies émergentes;
• Expérience en service à la clientèle;
• À l’aise dans un environnement multitâche où tout évolue rapidement;
• Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément;
• Capacité à discerner les priorités;
• Bonne communication et à l’aise en équipe (Excellente maîtrise du Français et Anglais – à l’oral et à l’écrit);
• Esprit créatif et facilité à proposer des idées de solutions.

Profil de l’entreprise :

• Spécialisation en sites webs dentaires;
• Plusieurs plateformes et solutions Web propriétaires;
• Une équipe multidisciplinaire composée d’une vingtaine de passionnés sympathiques;
• Développeurs seniors et juniors, stratèges, UX designers, artistes 3D, analystes, etc.;
• Un environnement de travail calme et stimulant;
• Télétravail possible.

Responsabilités :

• Réception 1er niveau des appels des clients pour les demandes de support;
• Création des contrats de production de sites web;
• Démarrer et suivre la production des sites web pour rendre compte au client;
• Collaborer avec l’équipe de programmation et de design;
• Analyser, préparer et présenter les projets aux clients;
• Recueillir, analyser et synthétiser les besoins des clients;
• Évaluer les tâches et respecter les échéanciers;
• S’assurer de la qualité des biens livrables;
• Assurer le respect des échéanciers et des temps prévus des projets.

Tâches :

• Assurer le support téléphonique au client;
• Préparer les contrats;
• Former et guide les clients à l’utilisation des outils;
• Organiser les rencontres de production;
• Supporter les clients.

Connaissances et scolarité requises :

• Diplôme universitaire;
• Wordpress;
• Base de HTML/CSS.

Atouts considérables :

• Connaissances du web;
• Gestion des réseaux sociaux;
• Référencement naturel et commercial;
• Programmation web.

Salaire et avantages sociaux :

• Prime annuel;
• Tickets restaurant;
• Accès à de la formation continue;
• Vacances durant les semaines de relâche.

Type d’emploi :

• Temps Plein.