Techniciens support IT

Junior WEB/Cloud – H/F

Notre département Service Client apporte une assistance technique de qualité à l’ensemble de nos clients où qu’ils se trouvent dans le monde. Il s’adapte à leurs exigences, en restant notamment joignable par téléphone, par e-mail ou via les espaces communautaires.

Le département est organisé en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, professional services cloud et les projets transversaux (workforce management, gestion et mise en place des nouveaux outils, etc

Vôtre Role ? 

Vous intégrerez une équipe de techniciens dans laquelle vous serez en charge de :

• Renseigner les clients par téléphone et par email afin d’apporter une solution technique et/ou commerciale.
• Diagnostiquer les pannes et déclencher une escalade avec les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi de la communication client jusqu’au traitement définitif de la demande.
• Rendre compte des problématiques techniques et anomalies aux différents départements (com-dev-run-admin)

Vos Atouts ?

• Excellente maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise des outils d’accès à internet et surtout l’environnement des sites web, nom de domaine, cloud…
• Connaissances générales sur l’hébergement web et serveurs
• Connaissances générales de l’environnement GNU/Linux, Windows, Virtualisation
• Connaissances en HTML…HTML5, FTP, DNS, PHP, mail, protocoles Internet…
• Parfaite maîtrise du français (écrit et oral), l’anglais est un plus.

Votre parcours ? 

• Une expérience dans le domaine du service client sera fortement appréciée