About the role

Vous êtes appelé à :

• Assurer la maintenance préventive et corrective des plateformes de services à valeur ajouté et service internet mobile et fixe
• Veiller à la mise en production des extensions et upgrades des plateformes de service VAS/DATA et de la mise en place des nouvelles offres/promotions
• Rédiger et valider les procédures de healthchek, backup et le rétablissement des plateformes de services
• Identifier et implémenter les KPI de service et outil de monitoring des plateformes de production
• Assurer la détection proactive des anomalies hardwares et softwares, suivi des tickets avec les différents fournisseurs et garantir le respect des SLA/GTR de l’entreprise
• Mise en production des nouvelles plateformes de service avec le respect des process entreprise (TTM, Hand Over…)
• Valider et intégrer les offres destinées aux abonnées Orange
• Traiter les incidents clients et proposer des plans d’action pour minimiser les plaintes clients