ITTEST RECRUTE !

un Chef de projet ITSM

– Paris (H/F)

• 🟣 Lieu & Durée
  📌 Localisation : Paris (télétravail 2 jours/semaine)
  📅 Début de mission : 7 avril 2025
  ⏳ Durée : Jusqu’à fin 2025
• 🟣 Profil recherché
  ✅ Expérience confirmée en gestion de projet ITSM
  ✅ Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM, notamment ServiceNow
  ✅ Capacité à piloter un projet de bout en bout, en interaction avec les équipes métiers et techniques
  ✅ Excellentes compétences en communication et en gestion des priorités
• 🟣 Missions principales
  • Le Chef de projet ITSM aura pour rôle d’assurer la gestion et l’optimisation des processus de support IT, conformément aux normes ITIL.
    🟪 Administration et pilotage des processus : garantir leur bon fonctionnement et leur efficacité
    🟪 Mise en œuvre des outils ITSM : paramétrage et exploitation de ServiceNow
    🟪 Amélioration continue : optimisation des performances des processus et prise en compte des besoins utilisateurs
• 🟣 Processus IT couverts
  • ✔ Gestion des incidents
  • ✔ Gestion des problèmes
  • ✔ Gestion des changements
  • ✔ Gestion des demandes
• 🟣 Déroulement de la mission
  Phase 1 – Pilotage du projet :
  Suivi et mise en œuvre du projet sur la base d’une note de cadrage
  Animation des comités projet et suivi des KPI
  Phase 2 – Déploiement des solutions :
  Coordination des équipes
  Intégration des évolutions et paramétrage dans ServiceNow

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