À propos de l’offre d’emploi

Travailler chez IBS Outsourcing, c’est la garantie de vous épanouir dans une entreprise moderne, ambitieuse et à l’écoute de vos préoccupations.

Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en compétence de notre activité de télévente dans le domaine des Energies en BTOC, nous sommes

à la recherche

d’un Manager Opérationnel

qui aura comme mission :

• 🔹 Garantir le bon fonctionnement de l’activité tant sur le plan qualitatif que quantitatif
• 🔹 Encadrer et manager les équipes
• 🔹 Garantir le reporting, l’atteinte des objectifs et la remontée de l’information

Vos principales taches seront de :

• • ▶ Animer et assister une équipe de commerciaux sédentaires
  • ▶ Effectuer une veille prospective sur son périmètre d’activité
  • ▶ Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes
  • ▶ Piloter les activités de son entité en garantissant la performance et la qualité de service
  • ▶ Animer des réunions d’équipe
  • ▶Participer à la mise en œuvre de la démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences au sein de l’entité
  • ▶Maintenir la cohésion et la motivation de l’équipe
  • ▶Rendre des comptes de l’activité et des résultats de votre équipe et recevoir de la part du directeur opérationnel des directives concernant le fonctionnement de la production.
  • ▶Contrôler la qualité du discours ou de l’argumentaire de télévendeurs et identifier des améliorations (formation, coaching, …)
  • ▶Suivre le développement des compétences du personnel(formation continue, coaching, …)
  • ▶Suivre les objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d’affaires, satisfaction clientèle, …) en veillant au respect des procédures, de la qualité et des délais
  • ▶Analyser la qualité du service en mettant en place des outils d’analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes), des plans d’action en cas d’incidents.
  • ▶Garantir le service apporté par son équipe
  • ▶Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité
• ✅ Vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum en tant que Superviseur et/ou Manager d’équipe confirmée dans les centres d’appels ?
• ✅ Vous maîtrisez parfaitement la langue française ?
• ✅ Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Power point …) ?
• ✅ Vous êtes titulaire d’un BAC+2/3/4 ou plus ou justifiant d’une expérience de plus de 5 ans dans le métier de la relation client multi canal ?
• ✅ Vous avez une capacité à encadrer, à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés ?
• ✅ Vous avez le sens de la communication et de l’écoute et vous êtes doté(e) d’un bon sens relationnel ?

Nous vous offrons :

• ▪ Un cadre de travail agréable pour entretenir la motivation au quotidien et être accueilli(e) par une équipe performante et professionnelle.
• ▪ Un contrat en CDI dès l’embauche.
• ▪ Une rémunération fixe attractive + une prime variable.
• ▪ Des tickets restaurants 5 DT / jour (prise en charge à 100% par l’employeur).
• ▪ Le transport assuré aller et retour par taxi à domicile.
• ▪ Une assurance groupe maladie pour TOUTE LA FAMILLE ainsi que vos parents et nous savons que c’est important !
• ▪ Une carrière assurée.

IBS Outsourcing vous offre l’opportunité de travailler dans un environnement respectueux, motivant et équitable.

Envoyez-nous vos Cv au :

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