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Groupe Gaïana CDD

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Dans le cadre de son plan de croissance, le Groupe Gaïana

renforce ses équipes support et recrute

un(e) Consultant(e) support

au sein de l’équipe ERP SAGE X3

chez Nerium Software à TUNIS.

Missions :

Vous interviendrez dans la phase d’assistance et de support aux utilisateurs après mise en production. Vous travaillerez en coordination avec les équipes R&D et Mise en place. Vous travaillerez aussi avec des équipes support d’autres produits connectés à Sage X3 en interne.

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Aussi, vos missions seront notamment :

De qualifier les incidents entrants, cette phase est essentielle, vous devrez échanger avec les clients pour bien comprendre ses demandes afin de :
Répondre aux demandes d’assistances des utilisateurs de nos clients.
De transférer au Chef de projet les demandes de formations.
De transférer au Chef de projet les demandes hors contrat d’assistance.
D’analyser les problèmes et de les qualifier pour :
Les transmettre à la R&D
Ou les transmettre au Chef de projet si c’est du paramétrage avancé.
D’analyser des demandes techniques ou d’environnement X3, de traiter ou de transmettre au service concerné.
Problème connexion user
Problème serveur batch- tâche comptable
Problème SQL server
Problème d’impression
Selon votre expérience vous pourrez aussi intervenir pour un paramétrage ou formation de niveau 1 pour un client (intervention de 0,5 à 1 jour à distance).

Profil recherché

Compétences attendues :

Connaissance de l’environnement Sage X3
Fonctionnelle (maitrise d’au moins un module)
La certification Sage X3 serait un plus
Idéalement connaissance des modules Négoce (Ventes, Achats, Stock)
Connaissance des outils communs Sage X3 (Requêtes, statistiques, import, user etc).
Connaitre le L4G en lecture serait un plus
Bonne maitrise de la base de données SQL server
La maitrise de Crystal Report serait appréciée

Vous avez un esprit d’équipe, et envie de nouveaux challenges, on vous attend.

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