ALPHA CALL CENTER / recrute CDD
Dans le cadre de son développement, ALPHA CALL CENTER
renforce ses équipes et recrute 🤔
✅Une Responsable Formation & Qualité
Missions :
• Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
• Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
• Accompagner ses collaborateurs dans les actions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
• Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
• Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
• Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
• Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
• Management d’équipe et pilotage du service formation qualité (Business unit)
• Former et accompagner l’ensemble des acteurs à la mise en place de démarches, des outils et des méthodes
• Superviser la bonne coordination des plannings
• Diffuser et valoriser les résultats (présentations orales, rapports, certification, …)
✅Profil :
• Vous avez une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral ?
• Vous avez une expérience de 2 ans ou plus dans un centre de relations client avec une expérience managériale confirmée
• Vous etes Pédagogue ?
• Vous avez un Esprit de synthèse?
• Vous Maîtrisez les techniques d’animation ?
Ce que nous offrons :
• Une rémunération attractive
• Un climat de travail convivial
• Un plan de carrière
