À propos de l’offre d’emploi

Responsable Expérience Clients

– Centre de Relation Clients Advancia Téléservices – Tunis

Missions :

• ·       Définir la roadmap de l’expérience client homogène dans une optique cross canal multi devices sur les différentes activités de nos Centres de Relation Client (CRC)
• ·       Piloter des formateurs et contrôleurs expérience clients.
• ·       Mettre en place et suivre des bilans qualités pour chaque activité
• ·       Organiser et déployer des formations initiales et continues,
• ·       Veiller, en collaboration avec les responsables d’Activités, au respect des engagements contractuels e l’entreprise en termes de résultats qualitatifs et quantitatifs.
• ·       Contribuer au développement des compétences des collaborateurs et veille au respect des procédures mises en place sur le terrain.
• ·       Mettre en place des bilans de compétences et des plans de progression pour atteindre les objectifs de production et de qualité opérationnelle
• ·       Piloter les KPI UX de chaque activité de nos CRC

Management et interface :

• ·       Manager une équipe de profils diversifiés (Formateur Relation Client, Contrôleurs, Analystes) et savoir évangéliser sur les enjeux relatifs à l’excellence de la relation client
• ·       Travailler en transverse avec les autres directions de pôles de relations clients, dont l’IT et la qualité et les processus

 Compétences :

• ·       Bac+5 et plus
• ·       Maitrise parfaite du français
• ·       Connaissance exigée en Centre de Relation Client
• ·       Fortes aptitude en Management
• ·       Compréhension omnicanale
• ·       Force de proposition
• ·       Sens de l’analyse
• ·       Méthode agile

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