Agence de Voyages : RECRUTE
VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l’international, recrute pour son client un(e) Responsable Agence de Voyages, poste basé à Tunis (Tunisie).
Notre Client est une agence suisse spécialisée dans l’organisation de voyages d’affaires pour une clientèle exigeante de moyennes et grandes entreprises.
Le/la candidate idéale aura une double mission : la gestion opérationnelle et quotidienne des demandes clients et la supervision/l’animation de l’équipe.
. Répondre aux demandes des clients en procédant aux tâches opérationnelles usuelles (réservation, modification, annulation, remboursement, facturation, suivi de dossier, communication par téléphone et e-mail, etc.)
. Manager une équipe d’agents de voyages, au niveau humain, organisationnel et technique (motivation, formation, évaluation, organisation du travail, etc.)
. Veiller au respect des procédures et des standards de qualité existants et de les faire évoluer en étant force de proposition
. Reporter à la Direction, établie à l’étranger, afin de remonter les réalisations, points forts et points d’amélioration de l’agence
. Garantir un niveau élevé de satisfaction de nos clients
Vous maîtrisez des fonctionnalités courantes sur Amadeus et sur les autres outils du voyage : recherche, réservation, annulation, remboursement automatique et manuel, etc.
Vous maîtrisez la gestion et la négociation avec les prestataires (compagnies aériennes, chaînes hôtelières, etc.)
Vous maîtrisez la gestion de la facturation et le suivi des paiements.
Vous maîtrisez impérativement et parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
Vous maîtrisez le logiciel Amadeus et de l’environnement IATA.
Vous maîtrisez Office, notamment Outlook, Word et Excel.
Vous avez une forte aptitude à rechercher des informations sur internet, en français et en anglais.
Sens commercial aigu et orientation client, Capacité à gérer plusieurs tâches et projets en même temps, Capacités d’analyse et de reporting, sont des atouts pour réussir dans ce métier.
Excellent relationnel, travail en équipe, aptitude à se remettre en question, respect et bienveillance, curiosité et sens de l’initiative, autonomie et proactivité, bonne résistance au stress, sont les qualités personnelles recherchées.
Afin d’étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l’adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence Vt8635F par email à [email protected]
