Pionnier des Centres d’Appels en Tunisie depuis 1998, Tunis Call Center recrute un Responsable Management Qualité (RMQ).
Rattaché Au Directeur Général, vous aurez en premier lieu à assister l’entreprise dans sa démarche de formalisation d’un SMQ.
Vous superviserez par la suite l’établissement et la mise en œuvre du système qualité ainsi que le respect des procédures.
Votre mission comprendra donc :

• Concevoir et mettre en œuvre le système qualité, le faire évoluer, mesurer son efficacité et garantir la certification
• Veiller à la satisfaction client, représenter l’entreprise auprès des clients, voire des services officiels
• Etre le garant de la qualité au service d’une gestion efficace de l’entreprise
• Diffuser et planifier les objectifs découlant de la politique qualité définie par la direction
• Identifier les étapes d’une démarche qualité
• Réaliser les diagnostics qualité et audits internes
• Identifier et analyser les problèmes de qualité et en proposer les actions correctives
• Concevoir et formaliser les plans d’action qualité
• Etablir et assurer les contrôles nécessaires sur les processus tant d’organisation que de production (planification des audits internes, mesure de la satisfaction client, …)
• Faire adhérer l’ensemble des acteurs à la dynamique d’un SMQ et ses exigences
• Observer, collecter les données techniques et organisationnelles, les analyser et en assurer la synthèse pour la direction générale
• Gérer les documents du système qualité
• Applique et fait appliquer les procédures du système du management de la qualité

Profil recherché :
 – Diplôme Universitaire de niveau BAC + 3 au minimum complété par des formations en SMQ – Justifiant d’une expérience probante et significative d’au moins 3 ans dans un poste similaire
– Excellent niveau d’expression orale et écrite en français, un bon niveau d’Italien et d’anglais serait un atout majeur
– Connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité  – Maîtrise des normes ISO 9001 /La maitrise de la norme EN 15 838 ( NF 345 ) ou la norme SA 8000 est un plus
– Rigueur, organisation et esprit analytique
– Aptitude à communiquer (à l’oral et à l’écrit) et à convaincre
– Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d’écoute
– Parfaite maitrise de l’outil informatique (pack office)
– Capacité de travailler en équipe et sous pression
Veuillez envoyer votre CV à l’adresse suivante :
[email protected]