📢 Offre d’emploi :

CMA CGM

recrute ,

Un(e) Customer Experience Lead

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Les principales missions de ce poste :

· Suivre en temps réel les performances et la qualité du service (Nova Care, i-Connect)
· Préparer et animer les workshops Customer Journée Mapping avec les clients pour identifier les points irritants
· Publier le plan d’action avec un calendrier d’exécution en définissant clairement les échéanciers + les responsables + résultats attendus,
· Collaborer étroitement avec l’équipe Customer Service, les clients, GBS (Global Bussiness Service et les parties prenantes internes pour améliorer l’expérience client et le NPS score,
· Analyser les réponses TPS / rappeler les clients détracteurs / remplir les Feedback loops et suivre les actions

Les compétences requises :

· Analyse des données,
· Connaissance du client,
· Maitrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral,
· Une bonne communication et un bon sens relationnel,
· Sens de responsabilité.