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recrute

Superviseur en centre d’appel

• Nous sommes à la recherche d’un superviseur en centre d’appel ayant pour :

Missions :

– Encadrer une équipe et assurer l’excellence de leur prestation au quotidien.
– Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)
– Gestion des plannings.
– Contrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l’activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes.
– Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes.
– Participer aux différentes réunions de travail avec le client.
– Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques.
– Assurer les missions inhérentes à la réception d’appels.

Compétences :

– Une grande compétence managériale et commerciale.
– Première expérience significative dans un centre d’appels et/ou plus particulièrement dans le management d’une équipe.
– Compétences organisationnelles et grande capacité d’écoute.
– Capacité à animer et motiver une équipe.

Qualités :

– Sens du travail en équipe.
– Rigueur.
– Polyvalence sur les activités des appels entrants et sortants.
– Connaissance Bureautique.

Type de formation :

• Vous êtes titulaire d’un bac+2 minimum dans le domaine de la relation client, communication, assistant-e mana

Comment postuler :

Veuillez nous envoyer vos CVs et diplômes sur :