Transcom is Hiring CDD
Operations Manager (OM) Activité bancaire
Description du Poste
Le directeur des opérations (OM) est responsable de la gestion intégrale de ses unités d’affaires, garantissant l’atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux fixés et faisant le lien entre le CSM / MCM et les BM en cas de besoin. L’OM est responsable du contact quotidien et des rapports avec les clients.
L’OM a la responsabilité P&L des lignes de services qu’il gère. Il / elle doit atteindre les niveaux de rentabilité fixés dans le budget annuel, grâce à un leadership efficace, et en satisfaisant les équipes de travail.
L’OM s’assure de la qualité des services intégrant l’activité globale du Client et de la bonne exécution des KPI, agissant en tant qu’intermédiaire principal entre les services d’exploitation et l’organisation cliente
Exigences
Qualifications professionnelles / connaissances spécifiques
- Études minimales: diplôme ou diplôme universitaire (administration et gestion des affaires, économie ou similaire) ou diplôme supérieur équivalent.
- La connaissance du produit de l’organisation client est un avantage.
- Une formation spécifique et / ou une expérience de travail en gestion de centre de contact, stratégies commerciales et techniques de vente est un avantage.
- Package Office (Word / Excel / PowerPoint): Haut niveau.
- Google Apps: de haut niveau.
- Communication par e-mail: haut niveau.
Informatique
- Package Office (Word / Excel / PowerPoint): Haut niveau.
- Google Apps: de haut niveau.
- Communication par e-mail: haut niveau.
Connaissance des langues (basé sur les compétences du CECR)
- Français: niveau C1
- Anglais: niveau B2
