Tunis Data Services, société offshore installée à Tunis depuis 2008, certifiée ISO 9001, et filiale d’un groupe français, leader européen de la dématérialisation de flux physiques, du traitement des données et des moyens de paiement, cherche en vue de développer ses activités et son expansion :

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• Dix Techniciens Support (Help Desk) H/F Bilingues – Français/Espagnol ou Français/Anglais

Rattaché(e) au responsable du service support, votre mission principale sera le traitement et la résolution d’incidents en réception d’appels et mails.

Vos activités seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes en réception d’appels et mails
• Effectuer le diagnostic préliminaire
• Rétablir le service client dans le respect des délais de traitement.
• Identifier une solution définitive ou de contournement (décrite dans les bases d’informations)
• Evaluer l’urgence de l’incident et au besoin savoir escalader
• Soumettre les consignes liées aux incidents
• Alimenter la base de connaissance
• Communiquer l’état d’avancement de l’incident

Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 6h à 21h, avec un service de nuit assuré les week-end.( il y aura 3 shift avec un planning tournant )

Vous avez un BAC +2 en informatique, vous avez une expérience de 2 ans dans un poste similaire, vous maîtrisez l’environnement WINDOWS (2008, 2012). Vous disposez des compétences nécessaires à la bonne gestion de bases de données SQL (MySql et Sql server) et assurez une parfaite maîtrise de l’environnement LINUX (Ubuntu).

Des connaissances Apache Tomcat sur Linux seraient fortement appréciées.

Vous maîtrisez obligatoirement l’espagnol ou l’anglais en plus du français.

Vous aimez travailler en équipe, avez une bonne capacité d’analyse et vous serez en mesure d’exprimer des termes techniques de façon claire et simple.

Envoyez les CV par mail à l’adresse suivante : [email protected]

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• Deux Responsable d’équipe Support (Help Desk) H/F Bilingue – Français/Espagnol ou Français/Anglais

Rattaché(e) au responsable de production du site, vous gérez les équipes de support technique et d’assistance client (10 techniciens support en appels entrants et mails).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer du planning des équipes
• Être garant du respect des procédures et des consignes de traitement.
• Suivre les tickets en échec ainsi que leurs escalades.
• Hiérarchiser les priorités et déterminer l’urgence des demandes
• Mesurer la qualité de la prestation (contrôles, écoutes, supervision…)
• Piloter les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) de vos équipes
• Garantir le respect des SLA définis par les donneurs d’ordres
• Assurer le suivi de l’activité via des reporting quotidiens.
• Accompagner vos équipes au quotidien et garantir leur montée en compétence
• Assurer un management de proximité et maintenir la cohésion et la motivation des équipes.

Le service est ouvert du lundi au samedi, de 6h à 21h, avec un service de nuit les week-end.

Vous avez la maîtrise technique de l’environnement Windows serveur et client : système, réseau lan et wan, sécurité, bureautique, master, virtualisation, scripts, habilitations, sauvegarde, impression, wifi, vpn, antivirus,…

Vous disposez des compétences nécessaires à la bonne gestion de bases de données SQL (MySql et Sql server) et assurez une parfaite maîtrise de l’environnement LINUX (Ubuntu).

Vous maîtrisez obligatoirement l’espagnol ou l’anglais en plus du français.

Vous aimez travailler en équipe, vous avez de bonnes capacités d’analyse, vous êtes rigoureux (se), assidu(e) et faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle. Une expérience réussie dans le management dans un environnement de relation client (centre d’appels) est exigée pour occuper ce poste.

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Envoyez les CV par mail à l’adresse suivante :

 [email protected]