Dans le but de renforcer les équipes de notre centre de développement et de recherche basé à Sfax en Tunisie, nous recherchons des personnes qualifiées et motivées pour un engagement de longue durée, afin de pourvoir les postes suivants :

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[su_tab title=”Technicien informatique en soutien et escalade” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]

Technicien informatique en soutien et escalade

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

BILLET SUR LA FRONT LINE

• Répondre aux appels des utilisateurs sur la Front line et comprendre leur situation en posant des questions précises;
• Diagnostiquer une panne de matériel ou de logiciel dans les plus brefs délais, et identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème;
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle de l’ordinateur à distance;
• Effectuer les tests de fonctionnement afin de s’assurer que le problème est résolu;
• Documenter les résolutions des billets dans nos outils de gestion;
• Effectuer le transfert d’appel en escalade si nécessaire.

BILLET EN ESCALADE

• Réaliser le diagnostic et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau, etc…;
• Offrir le soutien aux utilisateurs notamment pour le service de messagerie et les applications internes;
• Assurer le suivi auprès des utilisateurs et des collègues;
• Installer des postes informatiques, des logiciels, des imprimantes réseau et autres périphériques;
• Collaborer au développement, à la réalisation technique, à l’implantation, à la documentation, à la formation et la maintenance des systèmes, programmes, applications et logiciels informatiques;
• Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux;
• Élaboration et mise à jour de la documentation des travaux exécutés, de guides d’utilisation et de rapports d’incidents.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES

• Être à l’aise à communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais;
• Être à l’aise à communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais;
• Avoir une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien sait également faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et de professionnalisme;
• Connaissance approfondie de : Windows 7/8/10;
• Connaissance approfondie de suite logicielle office
• Connaissance de base de Windows serveur 2003-2008-2012-2016;
• Connaissance de base de Exchange 2003-2008-2012-2016;
• Entre 2 et 5 ans d’expérience en TI

ATOUT

• Minimum Bac +2;
• Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;
• Certifications Microsoft / VmWare / Cisco
• Connaissance de ConnectWISE

LOCALISATIONS GÉOGRAPHIQUES

• Sfax, Tunisie

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[su_tab title=”Administrateur système et réseau” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]

Administrateur système et réseau

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

ADMINISTRATION RÉSEAU

• Assurer l’entretien, rechercher la cause des pannes et gérer l’utilisation de réseaux locaux d’entreprise (RLE), de réseaux étendus (RE), de réseaux d’ordinateurs centraux et d’équipement de périphériques, de postes de travail, de logiciels réseaux, logiciels de systèmes d’exploitation et applications logicielles;
• Installer, entretenir et mettre à niveau le matériel et les logiciels de serveurs, trouver et régler les problèmes;
• Configurer et diagnostiquer des équipements de télécommunication tel que commutateurs et pare-feu, router;
• Effectuer des tests et des contrôles de sécurité et de qualité des systèmes et réseaux;
• Gérer les relations avec les différents manufacturiers d’équipements et logiciels dans le cadre de résolution de problèmes niveau 3.

ADMINISTRATION DE SYSTÈMES INTERNES ET CLIENTÈLES

• Fournir des services de résolution de problèmes réseaux et serveurs;
• Supporter l’équipe de soutien technique à la résolution de problèmes aux utilisateurs réseaux et systèmes;
• Utilise diverses techniques de dépannage et de résolution de problèmes, redirige le cas échéant les billets d’incident;
• Propose, conformément au niveau de service établis, des réponses en fonction de la priorité affectée au billet;
• Poursuit la résolution des problèmes avec l’utilisateur jusqu’à la solution;
• Suit les processus de gestion des TI en place (pratiques ITIL)
• Consulte les bases de connaissances des solutions pour optimiser le processus de résolution des problèmes;
• Effectue des recherches, résout les problèmes et répond aux questions reçues par téléphone et par courriel, et rappelle le client rapidement conformément aux normes établies;
• Assure le suivi des appels et procède à la saisie de données dans la base de connaissances de solutions;
• Surveille les incidents de manière proactive, en utilisant les outils dédiés au soutien client et à la surveillance des incidents;
• Participe à des projets d’équipe afin d’améliorer la qualité du centre de service TI et des services afférents;
• Assiste au besoin l’équipe du centre d’exploitation TI à la résolution de demande de soutien/service réseaux/serveurs

VISION SYSTÈMES/RÉSEAUX DANS LE CADRE DU DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES

• Assure, en collaboration avec l’équipe de développement d’affaires le design des solutions d’exploitation TI des prospects identifiés;
• Propose différents scénarios de configuration et prépare les offres de services conséquentes;
• Assiste l’équipe de développement des affaires à la prospection de clientèle;
• Assiste l’équipe de développement des affaires à la présentation des solutions aux prospects et clients;
• Participe à des projets d’équipe afin d’améliorer l’offre des solutions technologiques offertes à la clientèle et au marché.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES

• Être à l’aise à communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais;
• Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;
• Capacité d’apprentissage et travail d’équipe;
• Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute le technicien sait également faire preuve de pédagogie, de patience, et de disponibilité;
• Connaissance approfondie des réseaux (TCP/IP, routage, wifi, commutateur, WAN, LAN, FC, SFP, etc..);
• Connaissance et configuration de Pare-feu d’entreprise;
• Configuration et connaissance approfondie des commutateurs (vlan,etc.);
• Connaissance et configuration d’environnement virtualisé d’entreprise;
• Connaissance et configuration d’environnement de stockage (SAN, NAS);
• 3 ans et plus d’expérience en TI / Administration de systèmes.

ATOUT

• Minimum Bac +2;
• Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions;
• Certifications Microsoft;
• Certification VMWare;
• Certification Cisco;
• Connaissance ITIL;
• Connaissance de ConnectWISE;
• Autre certification;
• Connaissance de Visio;

LOCALISATIONS GÉOGRAPHIQUES

• Sfax, Tunisie

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[su_tab title=”Coordonnateur / Chef de projet.” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]

Coordonnateur / Chef de projet.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

COORDINATEUR

• Coordonner la mise en application des procédures en collaboration avec le directeur des opérations et veiller au respect de celles-ci;
• Superviser, soutenir et encadrer le service de réception des appels et de coordination des services au soutien;
• Maîtriser le logiciel de billetterie et en assurer le support en cas de difficultés des membres de l’équipe;
• Vérifier le statut des billets en collaboration avec le directeur technique;
• Générer et analyser les notes de service et rapports reçus afin de contribuer à l’amélioration et au respect des procédures internes pour les différents départements de l’entreprise;
• Surveiller la planification de ressources pour garantir un traitement rapide des demandes de service;
• Communiquer avec les clients selon les besoins : les tenir au courant de l’évolution de l’incident, les informer des changements imminents ou des pannes convenues;
• Traiter et transmettre les renseignements et les instructions afin de coordonner les activités des techniciens et des équipes, ainsi que le mouvement du matériel;
• S’assurer que les employés effectuent leur travail dans les délais prescrits en respectant les procédures et règlements internes;
• Analyser les notes de service et rapports reçus.

GESTION DE PROJETS

• Gérer des projets TI (infrastructure, réseautique, sécurité, applicatifs);
• Assurer une gouvernance de projet efficace et contrôler les demandes de changements;
• Préciser la portée du projet, ses objectifs et facteurs clés de succès;
• Estimer les coûts et la rentabilité du projet;
• Préparer des études d’opportunités / business cases;
• Établir l’échéancier et les plans de projet;
• Assurer la gestion du changement qu’apporte le projet au niveau humain;
• Gérer les clients internes, les fournisseurs et les parties prenantes;
• Contrôler les coûts et l’échéancier du projet;
• Assurer la gestion des risques et mettre en oeuvre des mesures de mitigation;
• Effectuer les analyses nécessaires et préparer les comptes rendus;
• Effectuer la mise à jour et le suivi des budgets et échéanciers des projets;
• Participer à l’amélioration continue du bureau de projets.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES

• Bac +4 minimum ou toute autre discipline pertinente; minimum 5 ans d’expérience pertinente
• Maîtrise des outils de gestion de projets (MS Project ou équivalent)
• Maîtrise de l’aspect financier de la gestion de projet;
• Connaissances générales en infrastructure, stockage, réseautique, sécurité de l’information;
• Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de vulgarisation;
• Capacité d’adaptation à des changements fréquents de priorités;
• Bilinguisme parlé et écrit (Français et Anglais).

ATOUT

• Expérience en gestion du changement
• Certification PMP ou équivalent
• Diplôme d’études universitaires ou équivalent
• Diplôme d’étude collégiale ou équivalent

LOCALISATIONS GÉOGRAPHIQUES

• Sfax, Tunisie

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Nous offrons un salaire de base compétitif, avec des primes au résultat.

Ceci est relatif aux responsabilités de chaque poste et aux performances individuelles.

Si vous désirez intégrer une société jeune et dynamique, et si vous pensez être le candidat qu’il nous faut, n’hésitez pas à nous envoyer un email avec votre CV :