⚠️A pourvoir Immédiatement ⚠️
Missions:
Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.
– Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)
– Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
– Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
– Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
– Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
– Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.
Profil Recherché :
Supervision d’une équipe 24/7
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Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à sana.dridi@helpline.fr