Le centre d’appels CONCENTRIX

recrute 50

Techniciens (nes) Support

Date limite de l’offre:  31 juillet 2020
Poste basé à Tunis
Offre contractuelle : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)

Salaire très motivant

Autres avantages: 

• Assurance-maladie, transport assuré, tickets restaurant, formations et développement de compétences 

MISSION :

Le/la Technicien(ne) Support gère la relation directe et personnalisée avec le/la client(e) utilisateur(rice). Il/elle apporte une solution aux problèmes techniques rencontrés par le/la client(e) sur une gamme de produits dont il/elle est en charge, et ce dans le respect des procédures internes et des modes opératoires relatifs aux dossiers traités. 

ACTIVITES ET TACHES :

Le/la Technicien(ne) Support se chargera des tâches suivantes :

Tâches principales

 1) Identifie le problème technique du client et lui apporte une solution  
– Evalue le niveau technique et l’environnement informatique de son interlocuteur(rice) 
– Interroge le/la client(e) et lui fait faire les manipulations nécessaires à l’établissement du diagnostic technique 
– Guide le/la client(e) en lui donnant des instructions à distance pour résoudre le problème 
– S’applique à utiliser les bases de connaissances disponibles –
– Vérifie l’état de marche du matériel après la phase de résolution  
 
 2) Saisie des problèmes techniques et de la solution apportée 
– Saisit (parfois en anglais) dans le logiciel spécifique le problème soulevé par le/la client(e), le matériel concerné, et la solution proposée (alimentation de la base de données techniques) 
 
 3) Escalade technique 
 – Transmission du dossier en cas de complexité technique vers un(e) technicien(ne) niveau 2 ou un technicien(ne) support expert, qui prend alors la main sur le dossier 
 

Tâches secondaires

– Veille à la bonne conclusion du dossier client 
– Propose éventuellement, après avoir identifié le besoin de l’utilisateur(rice), l’achat de produits ou services adaptés
– Toute autre tâche déléguée par le manager 
 

COMPETENCES REQUISES :  

• Une bonne maîtrise du français et une bonne élocution (compétence de base)

Connaissances techniques :

– Connaissance technique et fonctionnelle des applications utilisées 
– Compétences relatives aux différents matériels supportés par l’équipe 
– Connaissance des logiciels et matériels réseaux utilisés 
– Parfaite expression écrite et orale 
– Pratique de l’anglais (lu, écrit), le cas échéant 

 

Savoir-faire généraux :  

– Culture générale informatique (hard et soft) 
– Maîtrise de la relation client 
– Connaissance de l’environnement et du fonctionnement de l’équipe 

  
Aptitudes comportementales : 

– Rigueur dans le respect des consignes données 
– Facultés de communication et d’écoute  
– Sens pédagogique : écoute, diplomatie, patience … 
– Sens du service