Chargé de conduite d’activité Temps plein

Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Téléservices recrute des chargé(e)s de conduite d’activité.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :

Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV
Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner 
Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations 
Organiser les tournées des Techniciens.
Assurer le suivi des interventions et les clôtures.
Participer à l’optimisation des plans de charge.
Assurer le suivi des tickets 
Veiller au respect des délais
Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade.
Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires
 
Profil Recherché:
Bonne aptitude de communication et d’argumentation.
Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautique : Office/Graphique.
Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
Être à l’écoute et faire preuve d’adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.
Formation et compétence
De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
Bonne maîtrise de la langue française.
Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.
 
Conditions de travail:
Rémunération : 635 DT NET (Régime 35 H) / Prime sur objectif.
Bonus : 80 DT NET.
Tickets restaurant : 26 (4D / J).
Transport Assuré : Oui.